Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacyjna w sklepie internetowym "AZA Sklep zoologiczno-wędkarski".

1. Podstawa prawna

Reklamacje dotyczące zakupionych produktów rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Zgłaszanie reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu w ciągu 2 lat od dnia jego wydania.
Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Kościuszki 11, 22-300 Krasnystaw lub mailowo na adres: sklepazakrasnystaw@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: Imię i Nazwisko lub nazwę klienta, dane kontaktowe (adres, e-mail, numer telefonu), numer zamówienia, opis wady lub niezgodności towaru z umową oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
W przypadku reklamacji produktu, prosimy o jego odesłanie na adres: Kościuszki 11, 22-300 Krasnystaw, wraz z dowodem zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności).

3. Rozpatrzenie reklamacji

Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
O decyzji dotyczącej reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową lub listownie (w zależności od sposobu zgłoszenia).
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Etap	Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)	Wymiana towaru
Podstawa prawna	Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r. - konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.	Wymiana możliwa na podstawie indywidualnych ustaleń ze sklepem.
Termin	14 dni od dnia otrzymania przesyłki.	Zgłoszenie niezwłocznie po otrzymaniu produktu, najlepiej w ciągu 14 dni.
Sposób zgłoszenia	-Pisemnie na adres - Kościuszki 11, 22-300 Krasnystaw - Mailowo: sklepazakrasnystaw@gmail.com	-Mailowo: sklepazakrasnystaw@gmail.com
Warunki	Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu (jeśli jest to możliwe).	Produkt powinien być nieużywany i kompletny Wymiana możliwa na inny rozmiar/model, o ile jest dostępny.
Adres odesłania	Kościuszki 11, 22-300 Krasnystaw	Kościuszki 11, 22-300 Krasnystaw
Koszty przesyłki	Koszt odesłania produktu ponosi klient. W przypadku uznania zwrotu sklep zwraca koszt towaru i najtańszej formy dostawy oferowanej przy zakupie.	Koszt przesyłki do sklepu ponosi klient, koszt odesłania wymienionego produktu- sklep.
Zwrot pieniędzy	Sklep dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymana oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może wstrzymać się do czasu otrzymania produktu.	Nie dotyczy- przy wymianie nie dokonuje się zwrotu środków, chyba że nie jest możliwa wymiana.